패션의 미래: 디자인부터 상업화까지, 기술들은 어떻게 패션 산업을 변화시키고 있는가(4)소매 및 가상 매장

 

Retail & Virtual Merchandising

전국적으로 대형 매장 들이 문을 닫으면서, 소형 매장들도 문을 닫고 있다. 심지어 도시 쇼핑 중심가에서도 그렇다.

그러나 물리적인 소매는 사라지지 않는다. 그것의 목적은 단지 진화하고 있을 뿐이다.

패션 브랜드들은 계속해서 더 작고, 더 타겟화된 고객들에게 그들의 라인을 맞추고 있기 때문에, 그들은 더 이상 독립형 상점이나 대형 백화점에 방대한 재고품들을 비축할 필요가 없다.

많은 브랜드들이 필요로 하는 것은 고객과 라벨 사이의 연결을 구축하거나 강화시켜 흥분이나 조급함을 조성하는 데 도움이 되는 상점들이다.

AR / VR이 온라인 및 매장 내 경험을 재정의한다.

매장에서의 디지털 체험과 온라인에서의 “매장내” 경험을 제공하기 위해 증강현실 및 가상현실 기술이 점점 더 많이 배치되고 있다.

몇몇 스타트업들은 브랜드들이 새로운 체험 쇼핑 시대로 진입하는 것을 돕고 있다. Obsess는 레이블이 세 가지 주요 영역에서 AR 또는 VR을 사용하도록 도와준다.

* 전자 상거래: 온라인/모바일 쇼핑객에게 3D로 제품을 앞에 두고 볼 수 있도록 함으로써 전환률을 증가시킨다.

물리적 소매 : 상점 내 AR을 사용하여 쇼핑객이 재고품 파악이 가능한 디지털 미디어에 접근해 할 수 있게한다.

마케팅 : AR 팝업, 대화 형 카탈로그 또는 상점이나 부티크의 VR 레크리에이션과 같이 “소비자를 즐겁게”하는 가상 또는 증강 경험을 만든다.

월마트의 Innov8 VR 경쟁의 일환으로, Obsess는 Rebecca Minkoff를 위해 사실적인 CG 가상 매장을 만들었다. 헤드셋을 사용하여 랙 또는 런웨이를 쇼핑하고 VR에서 결제 프로세스를 완료하는 기능이 경험에 포함되었다. 이 회사는 2019 년 Tommy Hilfiger와 협력하여 여배우 및 가수 Zendaya와의 브랜드 협업을위한 가상 버전의 팝업 스토어를 만들었다.

“우리가 여기서 보여 주고자 하는 것은 미래에 쇼핑이 시각적 판매와 큐레이션된 물건들과 같은 물리적 상점들의 일부 요소들의 조합이 될 것이라는 것이다. 그러나 그들은 물리적 상점에서는 불가능한 다른 모든 것들을 가지고 있다.” 

옵저버스의 설립자이자 CEO인 Neha Singh

기술이 점점 저렴 해지고 몰입감이 높아짐에 따라 VR 매장이 등장 할 수 있다.

예를 들어, 브랜드는 헤드셋을 고급, 반복 고객에게 배송하거나 소규모 매장에 헤드셋을 설치하여 구매자에게 전체 컬렉션을 안내 할 수 있다. VR 패션쇼는 이미 Victoria ‘s Secret, Tommy Hilfiger 및 기타 라벨에서 스트리밍되고 있다.

한편 증강 현실은 마케팅 자료를 3D 경험으로 전환하고 있다. 예를 들어 Maggy London은 Code & Craft와 협력하여 모바일 용 AR 카탈로그를 작성했다. 3D 스캐닝과 Apple의 ARKit을 사용하여 만든 사용자는 카탈로그에있는 항목까지 휴대 전화를 넣고 사실적이고 가상적인 3D 제품으로 볼 수 있다. 3D 스캐닝과 AR은 집과 매장에서 피팅룸을 재창조하고 있다.

TopShop은 매장 내 AR 거울을 사용하여 고객이 옷을 입기 위해 신체적으로 옷을 입을 필요가 없으며 Uniqlo의 Magic Mirrors (오른쪽)는 고객이 매장에서 입는 의류가 다른 색상 옵션으로 어떻게 보이는지 확인할 수 있도록한다. Neiman Marcus는 일부 매장에 유사한 기술을 도입하여 MemoMi Labs와 협력하여 2017 년 37 개 지역에 58 개의 회사 디지털 미러를 설치했다.

이후 Neiman Marcus는 매장에서 기술 범위를 확장했다. 2019 년에이 회사는 Hudson Yards에서 첫 맨해튼 지역을 발표했으며 미래의 기술 기반 소매 경험이 어떻게 보일지에 대한 비전을 발표했다. 188,000 평방 피트의 장소에 등장한 기술 혁신은 다음과 같다.

* 매장 전체에서 판촉 메시지와 실시간 컨텐츠를 방송하는 60 개 이상의 화면

* 쇼핑객이 나중에 참조 할 수 있도록 뷰티 시연 및 메이크업 자습서를 문자 메시지 나 이메일로 녹음 할 수있는 메모리

*고객이 조명을 사용자 정의하고, 매장 직원과 직접 대화할 수 있도록 하며, 피팅 룸에서 직접 체크아웃할 수 있는 AlertTech의 스마트 피팅룸

* 인공지능을 사용하여 동료들의 작업 시간을 최적화하는 데 도움을 주는 Theatro의 음성 제어 고객 서비스 플랫폼.

한편 신발의 경우 AR 기반의 Converse Sampler 앱을 사용하면 Converse 카탈로그에서 신발을 선택하고 휴대 전화를 발로 가리켜 서 신발 모양을 확인할 수 있다.

가상 체험은 아마존의 패션 계획의 일부이기도합니다 .2017 년 3D 스캐닝 스타트 업 바디 랩을 인수 한 후 몇 개월 후 전자 상거래 대기업은 가정용 AR 미러를 만들기 위해 “혼합 현실 시스템”에 대한 특허를 신청했다.

이 특허는 2018년 1월에 허가되었다. 만약 상품화된다면 아마존의 거울 발명은 사용자들을 가상의 옷과 가상의 환경에 배치하여, 그들이 드레스가 어떻게 보일지 볼 수 있게 하거나, 구매를 완료하기 전에 해변에서 새 수영복을 볼 수 있게 할 수 있다.

 

개인을 위한 디지털 스타일리스트

의상의 선택에 대한 피드백을 주거나 대안을 제시할 수 있는 AI 기반 디지털 스타일리스트도 속속 등장하고 있다.

아마존의 에코 룩(Echo Look)은 옷의 공유 가능한 사진(또는 개인룩북, voice la Clueless)을 찍기 위해 핸즈프리, 음성 컨트롤 카메라를 특징으로 하는 “개인 스타일 보조”이다.

처음에 초대 전용으로 이용할 수 있었던 에코 룩은 2018년 6월에 99달러의 가격표가 붙어 모든 사람이 이용할 수 있게 되었다.

Echo Look에는 또한 “기계 학습의 최고와 패션 전문가의 조언”에 대한 통찰력을 바탕으로 복장에 대한 두 번째 의견을 제시 할 수있는 스타일 검사 기능이 포함되어 있다. Echo Look 스마트 폰 앱은 ” 옷장에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 이미 소유하고있는 옷을 보여준다.” 당연히 권장 품목은 Amazon.com을 통해 구입할 수 있다.

디지털 스타일 어시스턴트는 새로운 것이 아니지만 Echo Look은 우주 최초의 음성 제어 혁신이 될것으로 보인다. 다른 많은 패션 브랜드에서는 챗봇이 가상 스타일리스트로 일하고 있다.

예를 들어, ASOS는 2017 년 휴가 시즌 동안 Facebook 메신저에서 “선물 보조”챗봇을 시작했다. 챗봇은 고객들이“가방에서 떨어질 가능성이 가장 높은 품목은 무엇입니까?”와 같은 질문을 통해 사랑하는 사람을위한 선물을 고르도록 도와주었다.

한편 Levi ‘s는 스타트 업 Mode.ai와 파트너 관계를 맺고 Levi의 가상 스타일리스트 (Virtual Stylist)를 통해 사이즈와 스타일 정보를 봇이 메시지를 보내 고객이 완벽한 청바지를 찾도록 도움을 준다. (Mode.ai는 Facebook Messenger를 통해 자체 봇 스타일링 서비스도 운영한다.)

Tommy Hilfiger의 Facebook 페이지는 또한 맞춤형 대화 형 쇼핑 경험을 제공하도록 설계된 챗봇을 제공한다 일부 고급 브랜드에서도 일부 시장에서 디지털 스타일리스트를 테스트하고 있다. Prada는 중국 웹 사이트를 다시 시작하기 위해 “개인화 된 컨시어지”챗봇을 도입했다.

Tommy Hilfiger의 Facebook 페이지는 또한 맞춤형 대화 형 쇼핑 경험을 제공하도록 설계된 챗봇을 제공한다 .일부 고급 브랜드에서도 일부 시장에서 디지털 스타일리스트를 테스트하고 있다. Prada는 중국 웹 사이트를 다시 시작하기 위해 “개인화 된 컨시어지”챗봇을 도입했다. 디지털 어시스턴트는 패션에서 많은 개인화 가능성을 가지고 있다. AI로 시각적 검색 및 추천 시스템이 향상됨에 따라 사용자는 좋아하는 항목의 봇 스타일리스트 사진을 보내거나 유사한 항목에 대한 제안을받을 수 있다. 

이스라엘 기반 Syte는이 지역에서 일하는 스타트 업으로 소매점과 브랜드에 모바일 웹 사이트 나 앱의 검색 창 옆에 추가 할 수있는 카메라 버튼을 제공한다. 쇼핑객은 버튼을 통해 자신이 좋아하는 스타일의 이미지를 업로드 한 다음 브랜드 사이트의 이미지에서“영감을주는”모습을 볼 수 있다. Syte는 Forever 21, Tommy Hilfiger, Myntra 및 Kohl ‘s를 포함하여 많은 유명 브랜드를 고객에게 제공한다.

영국에 기반을 둔 신생 기업 Snap Tech는 고객이 iOS 및 Android 앱을 시각적 검색 도구로 전환 할 수있는 Snap SDK 및 고객을 지원하는 Snap the Look 위젯을 포함하여 게시자, 소매 업체 및 영향력있는 사람들을위한 다양한 시각적 검색 도구를 제공한다.

싱가포르에 본사를 둔 스타트업 ViSenze AI는 “사용자가 만든 콘텐츠를 이해하고 태그해 이미지 내의 아이템을 쉽게 검색, 검색, 구매할 수 있도록 하는 시각적 인식 도구”인 “Shopppable User Generated Content”를 출시했다. ViSenze는 고객들 중에서 Myntra와 Aban Outfitters를 포함한 유명 브랜드들을 꼽는다.

패션, 미술 및 인테리어 디자인에 사용하기 위해 유사한 기술을 개발 한 Thread Genius는 2018 년 1 월 Sotheby에 인수되었다. Sotheby는 인수 후 1 년 동안 회사의 온라인 비즈니스 매출이 16 % 증가했다.

아마존이 Lab126 프로젝트와 함께 자동화된 제품 디자인에 계속 투자한다면, 에코 룩은 당신의 스타일을 이해하고 주문형 생산( 프라임 가운을 통한 배송)을 위해 당신의 개인 룩북을 사용하여 자동화된 의류 엔진과 피드백 루프가 될 수 있다.

출처:CBinsights

 

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